Ohne den souveränen Umgang mit dem Computer und allgemeine Kenntnisse über das Betriebssystem und die zugrundeliegenden Technik geht es heutzutage in kaum einem Beruf. Ein international anerkanntes Zertifikat wie der ECDL (Europäischer Computerführerschein) verschafft Ihnen dabei Wettbewerbsvorteile.

Zielgruppe:
Für alle die beruflich mit Computern und Internet in Berührung kommen und grundlegende Kenntnisse erwerben oder auffrischen wollen.

Inhalte:
Die Teilnehmer lernen die Grundbegriffe der Informationstechnologie und die Grundbestandteile eines Systems (Hardware, Software, Speicher), sowie die Auswirkungen der Verwendung des Computers auf die Gesellschaft kennen.

Sie kennen die Einsatzmöglichkeiten von Informationsnetzwerken, die Anwendung von IT-Systemen im Alltag und die Auswirkungen der Computerarbeit auf die Gesundheit und sind mit grundlegenden Sicherheits- und Rechtsfragen im Umgang mit Daten (Datenschutz, Copyright etc.) vertraut.

Sie erwerben Kenntnisse über die grundlegenden Funktionen des Betriebssystems, können in der Desktop-Umgebung, mit Fenstern und Objekten und Symbolen arbeiten.

Sie können mit den Zubehörprogrammen Wordpad, Paint und Rechner arbeiten und beherrschen die Verwaltung von Dateien und Ordnern, die Suchfunktionen und das Druckmanagement.

Die Studierenden sind mit den Grundeinstellungen des Textverarbeitungsprogramms und den Grundschritten der Textverarbeitung (kopieren, verschieben, löschen, suchen, formatieren) vertraut.

Sie lernen die Verwendung einer E-Mail-Software kennen und sind vertraut mit dem E-Mail-Management (Nachrichtenordner, Adressverzeichnis etc.), dem Senden und Empfangen von Nachrichten und Attachments.

Sie erlernen die Verwendung eines Web-Browsers und die von Suchmaschinen, können Lesezeichen setzen und Webpages und Suchberichte drucken.

Lernziele:
Die Teilnehmer erwerben allgemeine Kenntnisse über die Technik und den souveränen Umgang mit dem Computer, die Grundlagen des Betriebssystems, sowie grundlegende Kenntnisse der wichtigsten Mail- und Internetsoftware.

Sie werden auf die Prüfungen der Module 1 – Grundlagen der Informationstechnologie (IT/ICT), 2 - Betriebssysteme und 7 - Internet und Kommunikation des Europäischen Computerführerscheins ECDL vorbereitet und legen die entsprechenden Prüfung zum Erwerb des Zertifikats ECDL ab.

Textverarbeitungsprogramme wie MS Office Word, Tabellenkalkulationen wie MS Office Excel und Präsentationsprogramme wie MS Office Powerpoint gehören zum unverzichtbaren Handwerkszeug nicht nur in Büroberufen. Ein international anerkanntes Zertifikat wie der ECDL (Europäischer Computerführerschein) dient dem Nachweis Ihrer Kenntnisse auf diesem Gebiet.

Zielgruppe:
Alle, die am Computern schreiben, präsentieren und kalkulieren und dafür grundlegende Kenntnisse erwerben oder auffrischen wollen.

Inhalte:
Die Studierenden sind mit den Grundeinstellungen des Textverarbeitungsprogramms und den Grundschritten der Textverarbeitung (kopieren, verschieben, löschen, suchen) vertraut.

Sie sind sicher beim Erstellen, Formatieren und Fertigstellen eines Textdokuments und der Druckvorbereitung. Sie sind vertraut mit dem Erstellen von Tabellen im Textdokument, der Verwendung von Bildern und Grafiken, demImportieren von Objekten und beherrschen die Grundlagen der Serienbrieffunktionen.

Die Teilnehmer kennen die Grundeinstellungen im Tabellenkalkulationsprogramm MS Office Excel, beherrschen die Dateneingabe und –auswahl, das Erstellen, Formatieren und Fertigstellen einer Kalkulationstabelle und die Datenverwaltung mittels kopieren, löschen, suchen und sortieren.

Sie können Formeln und Funktionen und mathematische und logische Standardoperationen verwenden, Objekte einfügen, Kurven und Diagramme erstellen und Tabellen-Dokumente für den Druck vorbereiten.

Die Teilnehmer erlernen die Grundlagen der Präsentationssoftware MS Office Powerpoint, das Erstellen, Formatieren und Vorbereiten einer Präsentation.

Lernziele:
Die Teilnehmer erwerben das Grundlagenwissen MS Office Word, die Grundlagen des Tabellenkalkulationsprogramms MS Office Excel, sowie grundlegende Kenntnisse der Präsentationssoftware MS Office Powerpoint.

Sie werden auf die Prüfungen der Module 3 - Textverarbeitung und 4- Tabellenkalkulation des Europäischen Computerführerscheins ECDL vorbereitet und legen die entsprechenden Prüfung zum Erwerb des Zertifikats ECDL ab.

Im Verkauf erwarten Sie vielfältige Tätigkeiten in den unterschiedlichsten Bereichen der Dienstleistung: im Modehaus oder Möbelfachgeschäft, im Sportgeschäft oder Sanitätsbedarf, im Heimwerker- oder Getränkemarkt, im Computer- oder Copyshop.

Sie gewinnen und pflegen Kunden, verwalten Warenwirtschaftssysteme und kontrollieren Warenbestände und Warenqualität. Sie erlernen Kommunikationsgrundlagen, Sie lernen Präsentations- und Vertriebstechniken kennen.

Zielgruppe:
Teilnehmer aller Branchen mit abgeschlossener Berufsausbildung oder mindestens zweijähriger Berufspraxis, die grundlegende Kenntnisse für den Verkauf unbd Vertrieb erwerben oder diese auffrischen wollen.

Inhalte:
Die Studierenden kennen die unterschiedlichen Vertriebsarten, die Organisation von Unternehmen, die Anforderungen der unterschiedlichen Arbeitsplätze im Innendienst und den speziellen Anforderungen im Außendienst.

Sie werden vertraut mit dem Einkauf, der Planung und Organisation und kennen die relevanten betriebswirtschaftlichen Kennzahlen. Sie verstehen die wirtschaftlichen Abläufe des Vertriebs.

Sie kennen Akquisestrategien, Absatzmarktpolitik und Umsatzplanung, sowie die Organisation von Zeit- und Personalplanung.

Sie erlernen den Umgang mit Kunden am Telefon als auch„ Face to Face“. Sie kennen wichtige Verkaufsstrategien und sind mit verschiedenen Verkaufstaktiken vertraut.

Sie kennen Techniken der Warenpräsentation in Verkaufsräumen und bei Kundenterminen außerhalb des Unternehmens.

Lernziele:
Organisation des Vertriebs, Verkaufsstrategien, wirtschaftliche Abläufe und Kommunikationstechniken mit Kunden. Die Teilnehmer sind in der Lage, alltägliche Arbeitsprozesse im Verkauf und Vertrieb zu bewältigen und Arbeitsabläufe ökonomisch zu gestalten.

Im Verkauf erwarten Sie vielfältige Tätigkeiten in den unterschiedlichsten Bereichen der Dienstleistung: im Modehaus oder Möbelfachgeschäft, im Sportgeschäft oder Sanitätsbedarf, im Heimwerker- oder Getränkemarkt, im Computer- oder Copyshop.

Oft ist der Nachweis von Kenntnissen der Kassensysteme die Voraussetzung für eine Einstellung in diesem Berufsfeld.

Zielgruppe:
Teilnehmer aller Branchen, die grundlegende Kenntnisse für die Kassentätigkeit erwerben oder diese auffrischen wollen.

Inhalte:
Die Teilnehmer beherrschen den praktischen Umgang mit modernen Kassensystemen und sind mit den grundlegenden Funktionen des Kassenrechnens vertraut.

Sie bieten den Kunden beim Kassiervorgang situationsgerecht Serviceleistungen an. Bei der Annahme von monetären und nichtmonetären Zahlungsmitteln ergreifen sie Vorsichtsmaßnahmen. Sie wenden betriebsübliche Vorschriften zum Umgang mit Fremdwährungen an.

Sie bewältigen Stresssituationen an der Kasse. Die Lernenden wenden erweiterte Funktionen des Kassensystems an und ordnen die Kasse hinsichtlich ihrer Bedeutung für warenwirtschaftliche Analysen ein. Sie berücksichtigen unterschiedliche Zugangsberechtigungen zum Kassensystem.

Sie werten Kassenberichte hinsichtlich Artikel, Zahlungsmittel und Personaleinsatz aus. Sie arbeiten mit bei der Zusammenfassung der Kassenberichte, der Vorbereitung des Geldtransports und der Wechselgeldbereitstellung. Bei Systemstörungen des Kassensystems leiten sie Maßnahmen zur Datensicherung und zur Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit ein.

Bei ihrer Tätigkeit an der Kasse berücksichtigen sie ergonomische Gesichtspunkte.

Lernziele:
Die Teilnehmer sind in der Lage, die Kassentätigkeit selbstständig durchzuführen und nachzubereiten sowie Reklamationen, Umtausch und Beschwerden im Spannungsfeld von Kundenorientierung und Unternehmensinteresse zu bearbeiten.

Lebensmittel aus kontrolliert ökologischem Anbau sind ein Beitrag zur gesunden Ernährung und zum Umweltschutz, deshalb erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Aber auch ätherische Öle, Badezusätze, glutenfreie Produkte, Getreidemühlen und vegane Lebensmittel gehören zum Sortiment jedes Bioladens.

Für den Verkauf dieser Produkte bedarf es spezieller Kenntnisse, die auch die unterschiedlichen Qualitätsstandards und Gütesiegel im Biobereich umfassen.

Zielgruppe:
Teilnehmer aller Verkaufs-Branchen mit abgeschlossener Berufsausbildung oder mindestens zweijähriger Berufspraxis, die Kenntnisse für den Verkauf von Bioprodukten und Naturkost erwerben oder diese auffrischen wollen.

Inhalte:
- Naturkost: Begriffsbestimmungen
- Geschichte und Entwicklung der Naturkost
- Bio-Floskeln: Naturnah, kontrolliert, umweltverträglich, nach der Ernte nicht behandelt…
- Geschützte Bezeichnungen: Bio, Biologisch, Biologisch-dynamisch…
- Öko-Marken und Warenzeichen
- Bio-Zeichen: Vom „Blauen Engel“ zu „DE-Öko-001“
- Zeichen der anerkannten Anbauverbände: BIOKREIS, BIOLAND, BIOPARK, ECOLAND, ECOVIN, DEMETER, GÄA, NATURLAND, VERBUND ÖKOHÖFE
- Bio-Marken: Von „Alnatura“ bis „Naturkind“
- Europäische Bio-Label
- Europäische Öko-Verordnung (EWG Nr. 2092/91)
- Umgang mit Naturkost
- Richtige Lagerung, Lagertemperatur, Verfallsdatum
- Abfüllen, Abpacken und Abgabe

Lernziele:
In diesem Modul soll das Warensortiment der Naturkost und verwandter Sortiments, der in diesem Bereich verwendeten Gütesiegel und Warenzeichen und der sachgemäße Umgang mit Naturkost vermittelt werden.

Freiverkäufliche Arzneimittel zum Verhüten und Erkennen von Krankheiten, vorbeugen, lindern und heilen erfreuen sich zunehmender Beliebtheit.

Für den Verkauf von freiverkäuflichen Arznei- und Heilmitteln z.B. in Bioläden und Drogeriemärkten bedarf es besonderer Sachkenntnis. Ob ein Arzneimittel frei verkäuflich ist, richtet sich nach den §§ 43, 44 des Arzneimittelgesetzes und den zum Arzneimittelgesetz ergangenen Rechtsverordnungen. Diese Sachkenntnis soll durch eine Prüfung vor der zuständigen Industrie- und Handelskammer nachgewiesen werden.

Zielgruppe:
Teilnehmer aller Branchen mit abgeschlossener Berufsausbildung oder mindestens zweijähriger Berufspraxis, die Kenntnisse für den Verkauf von freiverkäuflichen Arzneimitteln erwerben oder diese auffrischen wollen.

Inhalte:
- Arzneimittel: Begriffsbestimmungen
- Pflanzen, Chemikalien, Darreichungsformen in freiverkäuflichen Arzneimitteln
- Teedrogen und Chemikalien erkennen
- Umgang mit Arzneimitteln
- Wie erkenne ich verwechselte, verfälschte und verdorbene Arzneimittel
- Inhaltsstoffe bestimmen
- Richtige Lagerung, Lagertemperatur, Verfalldatum
- Abfüllen, Abpacken und Abgabe
- Sachgemäßer Umgang mit Gefahren
- Das Arzneimittelgesetz
- Das Heilmittelwerbegesetz

Lernziele:
In diesem Modul soll der sachgemäße Umgang mit freiverkäuflichen Arzneimitteln vermittelt werden. Es dient der Vorbereitung auf die Sachkundeprüfung zu freiverkäuflichen Arzneimitteln der Industrie- und Handelskammer.

Gute Büroorganisation ist für erfolgreiche Unternehmen genauso wichtig wie ein grundlegendes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge und praxisrelevantes betriebswirtschaftliches Kernwissen.

Zielgruppe:
Teilnehmer aller Branchen mit abgeschlossener Berufsausbildung oder mindestens zweijähriger Berufspraxis, die Kenntnisse für den Büroalltag erwerben oder diese auffrischen wollen.

Inhalte:
Die Teilnehmer kennen die unterschiedlichen Büroarten, die Arbeitsstättenverordnung, die Anforderungen an Ergonomie am Arbeitsplatz und die speziellen Anforderungen an Bildschirmarbeitsplätze.

Sie werden vertraut mit Arbeits- und Organisationsmitteln, kennen DIN-Formate, Checklisten , Vordrucke , Serienbriefe und ihre Bedeutung für den Arbeitsalltag.

Sie verstehen die bürowirtschaftlichen Abläufe der Postbearbeitung, Registratur und Dokumentation. Sie lernen unterschiedliche Ordnungssysteme kennen und können Arbeitsabläufe optimieren.

Sie erlernen den Umgang mit Kopiergeräten, Druckern, Telefon, Nebenstellen- und TK-anlagen, Fax und Anrufbeantworter. Sie kennen wichtige EDV-Begriffe, Internetdienste, Intranet. Sie sind mit der Thematik der Datenerfassung, -pflege und –sicherung bis hin zum Datenschutz vertraut.

Lernziele:
Organisation des Arbeitsplatzes, Arbeits- und Organisationsmittel, bürowirtschaftliche Abläufe und Kommunikationstechniken im Büro.

Die Teilnehmer sind in der Lage, alltägliche Arbeitsprozesse im Büro zu bewältigen und Arbeitsabläufe ökonomisch zu gestalten.

--Text folgt--

Berufsalltag ist auch Kommunikation mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten. Telefonisch, schriftlich – per Brief oder Email – und natürlich live. Das richtige Auftreten, der sichere Umgang und auch die passende Kleidung sind hierbei unerlässlich.

Selbstmarketing ist eine Strategie, mit der Sie Ihre beruflichen Ziele schnell und gradlinig erreichen und eine solide Basis für Ihren beruflichen Erfolg legen. Wer sich realistisch einschätzt, kann eine auf sein Profil abgestimmte Strategie entwickeln, um auf dem Arbeitsmarkt einen guten Platz zu bekommen.

Zielgruppe:
Teilnehmer aller Branchen mit abgeschlossener Berufsausbildung oder mindestens zweijähriger Berufspraxis, die Kenntnisse für den Berufsalltag erwerben oder diese auffrischen wollen.

Inhalte:
- Selbsterwartung und Fremderwartung in Bezug auf das Arbeitsleben
- Veränderungen im Alltag
- Stilelemente im Schriftverkehr
- Dresscode
- Umgangsformen
- Gesprächsführung am Telefon (Kundenbetreuung, Beratung)
- Empfang und Umgang von Kunden
- Umgang mit "schwierigen" Kunden
- Eigenen Arbeitsstil analysieren und verbessern
- Erstellen von To-Do-Listen
- Ziele setzen und Prioritäten erkennen
- Umgang mit Störfaktoren
- Zeitdiebe erkennen und ausschalten
- Terminplanung und -überwachung
- Gestik und Mimik: Man kann nicht nicht kommunizieren
- Teamarbeit
- Zusammenarbeit mit Chef und Kollegen
- Betonung der eigenen Stärken
- Was ist Kommunikation (Basics)
- Aktives Zuhören
- Ich-Nachrichten
- Konfliktlösungen

Lernziele:
In diesem Modul soll sicheres und kundenorientiertes Auftreten in allen geschäftlichen Situationen, Teamorientiertheit und eine geeignete Selbstmarketingstrategie vermittelt und eingeübt werden.

Datenbanken wie MS Office Access mit Informationen über Waren, Kunden, Mitarbeiter etc. sind aus dem Arbeitsalltag in Handel, Logistik und Büro nicht mehr wegzudenken. Ebenso haben Präsentationsprogramme wie MS Office Powerpoint ihren festen Platz, wenn es um Arbeitsergebnisse oder neue Konzepte und Ideen geht. Ein international anerkanntes Zertifikat wie der ECDL (Europäischer Computerführerschein) dient dem Nachweis Ihrer Kenntnisse auf diesem Gebiet.

Zielgruppe:
Alle, die mit Computern präsentieren, Daten eingeben und bearbeiten und dafür grundlegende Kenntnisse erwerben oder auffrischen wollen.

Inhalte:
Die Studierenden erlernen die Grundlagen der Präsentationssoftware MS Office Powerpoint, das Erstellen, Formatieren und Vorbereiten einer Präsentation.

Sie können Grafiken und Diagramme in einer Präsentation verwenden, Präsentation drucken und beherrschen den Einsatz von Effekten bei Folienpräsentationen.

Die Studierenden sind mit den Grundlagen des Datenbankprogramms MS Office Access vertraut und können einfache Datenbanken erstellen.

Sie können Tabellen, Formulare, Abfragen und Berichte verwenden und beherrschen die Informationsabfrage mit Such-, Auswahl- und Sortierfunktionen.

Lernziele:
Die Studierenden beherrschen den souveräne Umgang mit der Präsentations¬software MS Office Powerpoint und die Grundlagen der Arbeit mit dem Datenbankprogramm MS Office Access.

Sie sind vorbereitet auf die Prüfungen der Module 5 -Datenbanken und 6 - Präsentationen des Europäischen Computerführerscheins ECDL und legen die entsprechenden Prüfung zum Erwerb des Zertifikats ECDL ab.

Betriebswirtschaftliches Know-How und unternehmerisches Denken erwarten immer mehr Unternehmen von Ihren Mitarbeitern. Das Zertifikat European Business Competence* Licence, EBC*L - deutsch "Europäischer Wirtschaftsführerschein" - bietet die Möglichkeit, genau jenes praxisrelevante betriebswirtschaftliche Kernwissen nachzuweisen, das im Wirtschaftsleben notwendig ist. Es hat sich als international anerkannter Standard der betriebswirtschaftlichen Bildung etabliert.

Das theoretische Wissen wird durch die praktische Anwendung im Programm Lexware vertieft.

Zielgruppe:
Teilnehmer aller Branchen mit abgeschlossener Berufsausbildung oder mindestens zweijähriger Berufspraxis, die noch nicht über eine formale betriebswirtschaftliche Bildung im Bereich Kostenrechnung, Unternehmenskennzahlen und Wirtschaftsrecht verfügen oder diese auffrischen wollen.

Inhalte:
Die Teilnehmer können die wichtigsten Unternehmensziele und die Kennzahlen, die diesen Unternehmenszielen entsprechen, erläutern und mit deren Grundformel berechnen.

Sie können einen Jahresabschluss (Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung) lesen, in seinen Grundzügen verstehen und erste Schlüsse daraus ziehen, sowie die im Jahresabschluss vorkommenden, wesentlichen Begriffe erläutern.

Sie kennen die Ziele, Aufgaben und Grundbegriffe der Kostenrechnung, die ökonomischen Rahmenbedingungen für unternehmerische Entscheidungen (Markt, Kunden, Wettbewerb, Selbstkosten) und können diese erläutern.

Sie verstehen die Bedeutung des Deckungsbeitrags als zentralen Begriff der Kostenrechnung und können ihn berechnen.

Die Ziele und den Aufbau der Kostenstellenrechnung und der Profit Center-Rechnung sowie deren Bedeutung für Kostenbewusstsein und unternehmerisches Denken sind ihnen bekannt.

Im Bereich Wirtschaftsrecht können die Teilnehmer die wichtigsten Rechtsformen erläutern, kennen die wichtigsten Elemente eines Kaufvertrags und die wichtigsten Grundlagen des Insolvenzrechts.

Lernziele:
Die Teilnehmer sind vorbereitet auf die Prüfungen in den Bereichen Unternehmensziele und Kennzahlen, Bilanzierung, Kostenrechnung und Wirtschaftsrecht des Level A des Europäischen Wirtschaftsführerscheins EBC*L.

Die Studierenden sind in der Lage, alltägliche Prozesse der vorbereitenden Buchhaltung zu verstehen.

Betriebswirtschaftliches Know-How und unternehmerisches Denken erwarten immer mehr Unternehmen von Ihren Mitarbeitern. Das Zertifikat European Business Competence* Licence, EBC*L - deutsch "Europäischer Wirtschaftsführerschein" - bietet die Möglichkeit, genau jenes praxisrelevante betriebswirtschaftliche Kernwissen nachzuweisen, das im Wirtschaftsleben notwendig ist. Es hat sich als international anerkannter Standard der betriebswirtschaftlichen Bildung etabliert.

Das theoretische Wissen wird durch die praktische Anwendung im Programm Lexware vertieft.

Zielgruppe:
Teilnehmer aller Branchen mit abgeschlossener Berufsausbildung oder mindestens zweijähriger Berufspraxis, die noch nicht über eine formale betriebswirtschaftliche Bildung im Bereich Gewinn- und Verlustrechnung, Bilanz und Kaufvertrag verfügen oder diese auffrischen wollen.

Inhalte:
Die Teilnehmer/innen können die wichtigsten Ziele und Begriffe der Kostenrechnung und der Rahmenbedingungen für unternehmerische Entscheidungen erläutern und verstehen die zentrale Bedeutung des Deckungsbeitrags.

Sie kennen die Ziele und die Bedeutung der Kostenstellen- und Profit Center-Rechnung, die Ziele eines Jahresabschlusses und den Aufbau einer Bilanz.

Sie sind vertraut mit den Grundlagen der Gewinn- und Verlustrechnung, den Begriffen Forderungen, Verbindlichkeiten, Rückstellungen, Rücklagen, Abschreibung und aktivierungspflichtige Ausgabe.

Sie können die GuV-Rechnung in Staffelform ebenso wie einen Jahresabschluss analysieren.

Die Teilnehmer können die wichtigsten Rechtsformen erläutern und kennen die Elemente eines Kaufvertrags. Außerdem kennen sie die Grundlagen des Insolvenzrechts.

Lernziele:
Die Studierenden sind vorbereitet auf die Prüfungen in den Bereichen Kostenrechnung, Kostenstellen- und Profitcenterrechnung, Kaufvertrag und Insolvenzrecht des Level A des Europäischen Wirtschaftsführerscheins EBC*L Level A.

Die Studierenden sind in der Lage, alltägliche Prozesse der vorbereitenden Buchhaltung mit Hilfe des Programms Lexware zu bewältigen und Arbeitsabläufe sicher zu gestalten.